电商如何做好客户关怀，淘宝上怎么做客户关怀比较好呢大家有什么好建议呢

来源：整理时间：2023-01-19 10:50:52 编辑：问贝网购手机版

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1，淘宝上怎么做客户关怀比较好呢大家有什么好建议呢
2，怎样通过电商渠道建立良好的客户关系
3，客户关怀和客户追踪与沟通建立在电子商务上会有哪些优势问
4，电商行业的会员生日奖励大家除了送优惠券还有哪些客户关怀方式
5，客户体验客户关怀客户接触点之间的内在联系
6，不会培养回头客怎么做电商
7，如何从电子商务服务细节提升顾客体验

1，淘宝上怎么做客户关怀比较好呢大家有什么好建议呢

以前我是做软件的,几点小建议:1.物流提醒短信,发货了什么的,给买家说一声,他会觉得很贴心2.针对老客户发放优惠券,或者给予特别折扣

淘宝上怎么做客户关怀比较好呢大家有什么好建议呢

2，怎样通过电商渠道建立良好的客户关系

合理运用线上线下沟通工具和技巧，和客户始终保持有效的联系并持续地为客户及潜在客户提供价值！

最主要的渠道就是sem，搜索引擎营销。不过需要花费一定金额，一天80-300不等。了解跨境电商，guan 柱：英/虎跨境电商。

怎样通过电商渠道建立良好的客户关系

3，客户关怀和客户追踪与沟通建立在电子商务上会有哪些优势问

电子商务都会借助于一些管理软件来进行，客户关怀和客户追踪与沟通这个是都需要做的，其实您这个问题就相当于传统方式做这些工作与使用管理软件来做这些工作的差别了。这个差别应该说可大可小，要看业务模式和规模。总体来说，影响不论大小，都是有利的。管理软件可以使得工作更高效，对于客户追踪更精准，能够提高成单率，能够帮助中层管理及时发现普通业务人员的问题以及调整工作。能够帮助高层管理更好的做出正确有价值的决策。你们可以试试milogs工作软件，试下就明白了。

你好！双向交流，突破时空限制希望对你有所帮助，望采纳。

客户关怀和客户追踪与沟通建立在电子商务上会有哪些优势问

4，电商行业的会员生日奖励大家除了送优惠券还有哪些客户关怀方式

送优惠券真的没什么鸟用，除非你的会员忠诚度很高，是个忠实的回头客，那么优惠券是真的有效，但是现在的消费者变心很快的，不如送点实际有用的东西，比如送手机流量，就算送20M也是有用的嘛，成本也不高，还能直接导流到商城页面，我们正在做的母亲节活动就是用的云之讯流量包，很好用，关键还能增肌会员数量，填写手机号就能获得至少10M流量

还可以获得新品预定的特权，总之让用户能享受到比平时更优惠的东西。

优惠券吸引力太小了，除非能够打折多一点，还是可以考虑，但一般你们都太没诚意了~再看看别人怎么说的。

5，客户体验客户关怀客户接触点之间的内在联系

客户的内心需求是客户活动的所有驱动，客户的体验、关怀、接触点的核心都要放在如何把握客户的核心需求是什么，是体验的感受，是购买的培养还是使用的感受？所以抓住灵魂，一切尽在你的手中再看看别人怎么说的。

客户接触点就是商家与客户建立沟通和互动的环节，客户关怀是只商家想客户提供的人性化的关怀，比如生日祝福、成为会员的第100天感谢，等等，一般情况下，接触点越多商家就越容易提供全方位的客户关怀。客户体验是指客户的消费感受，是顾客的心理期待和实际获利相对比的落差结果，如果商家提供的商品或服务远比顾客期待的好，那么客户体验就会很好，客户关怀越到位，客户体验就越好，当然也要把握火候，过度关怀也会适得其反。

6，不会培养回头客怎么做电商

1. 我认为只要产品优质，能够让客户得到利益，那么客户便会成为你的回头客，只要是这样，那么客户便不用愁了。2. 商业模式中，要达到共赢，这样才能走得长久。比如你公司的产品销售出去了，你的客户能够得到好处，你客户的客户也能得到好处。生生不息，循环不止。

无论是大电商还是小卖家，在流量成本飞涨下，如何把流量价值最大化转化是亟待解决的问题。有研究表明，维护一个老顾客的成本，远低于获取一个新顾客的成本。一个店铺的成功，并不在于流量的大小，而在于回头客有多少。“回头客营销”是提高流量价值的重要途径之一。那么如何做好回头客营销呢?现代营销学有一句非常通俗的话:“营销不仅是让客人满意，更重要的是让客人感动。”只有这样，客人才会由“头回客”变为“回头客”。淘宝卖家们要重视回头客营销。而回头客营销中，我们应该如何减少淘宝网店回头客流失呢? 如何定义客户流失客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的慨念。客户流失怎么算，这里总结一些经验给卖家朋友们共享（不适合超长周期的消费品，比如家电、床垫、大家具等）。为什么流失通过对淘宝店大卖家的客户群体抽样调研，总结了一些客户流失的原因，可供卖家们自检： 1.客户忘了你的店铺叫什么名字（50%以上的买家，只购买过一次的客户为主）； 2.客户购买的满意度下降，可能是因为产品质量、回头客折扣制度、或者和其他同类卖家比服务落后等（10%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）； 3.客户选择太多了，喜欢换着店铺买（占15%左右的买家，在二次购买以上的客户中较为明显）； 4.价格因素（20%以上买家）； 5.其他原因（消费习惯的迁移等5%）。降低流失率知道了以上的定义以及原因之后，根据调研的结果，结合客户生命周期分组，我们探索和讨论了一些用于降低客户流失率的策略。针对客户可能忘记店铺的问题，采用如下措施： 1.明确店铺定位和宣传语，在每一个客户接触点（前台页面、客服、包裹、社区等）上强化； 2.某些类目通过赠送一些有意思的小礼品，帮助客户记住店铺； 3.采用“收藏有礼”等类似形式，帮助客户记住店铺； 4.采用客户关怀的模式，用ued较好的关怀体验，提醒客户的存在，比如短信、edm关怀，高价格商品的电话关怀等。针对淘宝店客户满意度下降的问题，采取如下措施： 1.建立阶梯型会员体系，把更大的折扣给予贡献更大的回头客。这里的贡献不能只考虑消费金额，而是要考虑r(最后一次购买)、f(购买频次〕和m(购买金额〕三个部分； 2.通过商品矩阵划分，把利润商品更多的用于会员体系。针对客户选择多的问题，采用如下措施： 1.通过定期客户调研和行业研究，不断的调整产品线，满足客户的新鲜感； 2.把“签到有礼”等类似形式和新品调整、上架结合； 3.采用一些类似于“早买早优惠”等策略推广新品，抢占客户。对于价格问题，采用如下策略： 1.把商品划分为引流商品、利润商品、边缘商品和潜力商品，其中引流商品是针对主类目、全网客户特点设计；利润商品是你想要固化的主力细分客户群体的商品；边缘商品是销量不好，且关联度、老客户乳性都很差的商品：潜力商品是有可能成长为利润商品、引流商品的商品。需要往意的是，服装等时尚类短周期消费品，从单品角度划分引流商品和利润商品的较难，更多的通过应用场景搭配等形成套装，制造利润商品矩阵； 2.引流商品和边缘商品主要用于各种促销活动(店铺、类目、淘宝)，并优先通知流失客户，挽回其中的价格敏感人群，尤其是只购买过一次的人群； 3.利润商品少打折，用于建立稳固的回头客体系，防止购买过2次及2次以上的回头客流失； 4.对于不同的细分人群，采用不同的和商品结合的策略，挽回可能流失的客户。淘宝店经营，就在于不断的调整，不断的优化，才能不断的进步。

7，如何从电子商务服务细节提升顾客体验

在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要：一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。四、电子商务由IT和互联网技术支撑，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。一、视觉体验：简洁至美在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。互联网的一些事好的产品页面应该把握几点原则：互联网的一些事 1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。 2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。互联网的一些事 3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。互联网的一些事 4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。二、“顾问型”客服专员对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。三、双向延长售后服务时间电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。 yixieshi.com 在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。四、物流配送信息及时跟进对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。