电商客服新手需要准备什么，电商售前客服应该具备什么素质具体说说

来源：整理时间：2022-12-29 17:03:23 编辑：问贝网购手机版

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1，电商售前客服应该具备什么素质具体说说
2，网店客服人员必须具备的一些基本流程有那些
3，想做淘宝客服要学哪些东西
4，朋友你们好我第一次来做客服的工作不知道需要做什么准备如何做到
5，假如你想成为一名电子商务客服入职前你打算做哪些准备工作
6，网店客服人员上岗前要做好哪些准备工作
7，做客服需要懂得些什么我想在家做客服但不知道自己应该具备些什么

1，电商售前客服应该具备什么素质具体说说

售前一般应具有销售的一些特点，还要懂技术，一般来自技术部门，一些技术方案的撰写和沟通来自他们。

支持一下感觉挺不错的

电商售前客服应该具备什么素质具体说说

2，网店客服人员必须具备的一些基本流程有那些

1、对产品的了解与认识 2、网络问题的处理

首先就是要了解商品其次多了解别的同类商品店的价格最后服务态度

网店客服人员必须具备的一些基本流程有那些

3，想做淘宝客服要学哪些东西

想要做淘宝客服就必须要把淘宝的一些基础流程弄清楚。要对产品很熟悉，不然无法回答顾客的问题。其次需要锻炼自己的沟通能力，只有这样才能帮助顾客顺利完成交易。最后需要学会调节自己的心，只有这样客服才能做的顺利。

想做淘宝客服要学哪些东西

4，朋友你们好我第一次来做客服的工作不知道需要做什么准备如何做到

首先你需要对产品进行详细了解，这样对于客户的提问你都能做到一一解答。第二你脾气一定要好，对你客户的百般不满要慢慢的一一解答。第三说话技巧要学会让顾客信任你，让客户可以按照你的思路走下去。第四做事要细心，要建立客户档案，要对客户进行回访。

5，假如你想成为一名电子商务客服入职前你打算做哪些准备工作

1. 准备好一份精美的简历2. 在网上搜一下，电子商务客服需要具备哪些技能，自己是否具备，不具备要尽快补齐3. 投简历，应聘

6，网店客服人员上岗前要做好哪些准备工作

1.借助商品介绍搭档做好充分的知识准备编辑本段　　赢得客户的兴趣是我们在进行销售前首先碰到的挑战。我们不能强迫顾客购买，那么我们就只有一种选择了：引起客户的兴趣。这样你就要充分利用好你的商品介绍了，因为顾客对产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。我们的客服人员在做商品介绍时一定要学会用合适的语言描述自己的产品。2、固定的工作时间编辑本段　　买家总是希望可以面对面(在线聊天)的与你交流，以快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问。这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言以杜绝客户的流失。3、应对顾客讨价还价时的固定套路编辑本段　　网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。客服人员几乎次次都得可能遇到顾客议价的情况，应对这样的情况，客服人员可以设置几种应对讨价还价的固定话语模板，比如分析、讲解产品的各种优点，产品"一分钱一分货"等等。

7，做客服需要懂得些什么我想在家做客服但不知道自己应该具备些什么

你好！多看下客服岗位的任职资格和岗位职责描述这些都是知识和技能的获取方式，剩下的就说你的胜任素质了，你具备客服的素质就可以做得到。多学习，多总结下！如有疑问，请追问。

多看下客服岗位的任职资格和岗位职责描述这些都是知识和技能的获取方式，剩下的就说你的胜任素质了，你具备客服的素质就可以做得到。多学习，多总结下！

你是说做淘宝网站的客服啊你可以先去招聘网站上去看看客服的要求

（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。　　（二）某网络公司的客服专员岗位职责：　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;　　2、回复电话咨询和网络咨询;　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;　　4、回访和维护客户，服务订单。　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。　　（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求　　2、负责银行订单管理;　　3、负责与公司产品部的沟通;　　4、配合部门经理完成相应的工作。　　（四）某导航公司的客服专员岗位职责：　　1、负责监控管理平台日常监控管理。　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调　　（五）某网店的客服专员岗位职责：　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;